Gizlilik İlkesi

Toplanan Veriler

Hizmetin sunulması ve destek süreçlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki veri türleri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, şirket bilgisi
• İletişim verileri: mesaj içerikleri, talep detayları, görüşme notları
• Destek ve operasyon verileri: destek kayıtları, işlem geçmişi, talep durumu, geri bildirimler
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz bilgisi, erişim zamanı, sistem logları

Verilerin Kullanım Amaçları

• Müşteri iletişiminin yürütülmesi
• Destek taleplerinin yönetimi ve sonuçlandırılması
• CRM kayıtlarının tutulması ve güncellenmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve süreç iyileştirmesi
• Operasyonel bildirimlerin iletilmesi
• Güvenlik, denetim izi (audit log) ve sistem sürekliliğinin sağlanması

WhatsApp ve Mesajlaşma Hizmetleri

XRM24, müşteri iletişimi ve destek süreçlerinde WhatsApp dahil mesajlaşma kanallarını kullanabilir. Bu süreçte telefon numarası, mesaj içerikleri, mesaj zamanı ve ilgili destek kayıtları işlenebilir. Mesajlaşma verileri, taleplerin takibi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla CRM ve destek sistemi ile ilişkilendirilebilir.

WhatsApp üzerinden yürütülen iletişimlerde teknik altyapı gereği Meta ve bağlantılı hizmet sağlayıcıların sistemleri üzerinden veri işleme gerçekleşebilir. Bu işleme, ilgili sağlayıcıların kendi hizmet koşulları ve gizlilik politikaları kapsamında da değerlendirilebilir.

Veri Paylaşımı

Kişisel veriler, kural olarak izinsiz satılmaz, kiralanmaz veya keyfi şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Paylaşım yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olan teknik altyapı sağlayıcıları, sözleşmeli hizmet ortakları ve yasal olarak yetkili kurumlar ile sınırlı şekilde yapılır.

Yasal zorunluluklar dışında veri aktarımı yapılırken veri minimizasyonu ilkesi uygulanır; yalnızca gerekli veri, gerekli kapsamda işlenir ve aktarılır.

Veri Saklama ve Güvenlik

Veriler, işleme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri kadar tutulur. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Verilerin korunması için rol bazlı yetkilendirme, erişim kontrolü, loglama, sistem izleme ve benzeri makul teknik/idari tedbirler uygulanır. Güvenlik yaklaşımı, aktif geliştirme süreci kapsamında düzenli olarak iyileştirilir.

Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar, kişisel verileriyle ilgili olarak mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini isteme
• Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Verilere erişim, işleme itirazı ve işlemenin sınırlandırılması taleplerinde bulunma

Veri Silme Talepleri

Kullanıcılar, kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir. Bu tür talepler için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

deletemydata@codern.com.tr

Talebiniz, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak en kısa sürede değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Çerezler ve Teknik Veriler

Web sitesi ve bağlı sistemlerde performans, güvenlik ve kullanım deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Bu kapsamda IP adresi, tarayıcı ve erişim log bilgileri işlenebilir.

Kullanıcılar çerez tercihlerini tarayıcı ayarlarından yönetebilir; ancak bazı tercih değişiklikleri hizmetin bazı fonksiyonlarını etkileyebilir.

Üçüncü Taraf Hizmetler

XRM24, barındırma, mesajlaşma, altyapı, analiz ve destek operasyonları için üçüncü taraf hizmetlerden yararlanabilir. WhatsApp süreçlerinde Meta gibi altyapı sağlayıcıları teknik işleme zincirinde yer alabilir.

Bu hizmetlerde veri işleme, hizmetin sunulması amacıyla ve gerekli ölçüde gerçekleştirilir; sözleşmesel ve teknik güvenlik yükümlülükleri uygulanır.

İletişim

Gizlilik süreçleriyle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

Güncellemeler

Bu politika, hizmet kapsamı, teknik altyapı veya yasal gerekliliklerdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm, yayınlandığı tarih itibarıyla geçerli olur.