CRM ve Müşteri Kartları
Müşteri geçmişi, etkileşim notları ve segment bilgileriyle tek ekran üzerinden daha net takip.
Aktif
Aktif Geliştirme Sürecinde
Müşteri, görev ve operasyon süreçlerinizi tek merkezden yönetin.
XRM24; CRM yönetimi, görev akışları, ekip içi sohbet, dosya merkezi ve entegrasyon kabiliyetlerini tek platformda birleştirir. Operasyon ekiplerinin günlük iş yükünü sadeleştirir, görünürlüğü artırır ve karar süreçlerini hızlandırır.
Temel Özellikler
Operasyon ve müşteri süreçlerini tek akışta yönetmeniz için ihtiyaç duyduğunuz çekirdek modüller.
Görev ve Ekip İş Akışları
Atama, önceliklendirme ve durum geçişleriyle ekip içi iş takibini standartlaştırır.
AktifSohbet ve Kanal Yönetimi
Ekip ve birim bazlı kanallarda hızlı iletişim, konu odaklı paylaşım ve kayıtlı geçmiş sunar.
GeliştiriliyorDosya Merkezi
Sürüm kontrollü doküman yönetimi, klasör politikaları ve hızlı erişim altyapısı.
AktifYetki Matrisi
Rol, ekip ve kayıt seviyesi bazında izin kurgusuyla güvenli erişim modeli sağlar.
AktifRaporlama ve Bildirim
Operasyon KPI’larını görünür kılar, kritik olayları anlık bildirimlerle ilgili ekiplere taşır.
GeliştiriliyorModül Detayları
Her modül operasyonel darboğazları azaltacak şekilde tasarlandı ve birbiriyle entegre çalışır.
CRM
Müşteri kartlarını tekilleştirerek satış, operasyon ve destek ekiplerinin aynı veri seti üzerinden çalışmasını sağlar. Not, etiket ve geçmiş hareketler müşteri özelinde tutarlı bir görünüm sunar.
Aktif geliştirme süreci kapsamında gelişmiş segmentleme ekranları aşamalı olarak yayına alınır.
Neyi çözer?
- Dağınık müşteri bilgisini tek noktada toplar.
- Ekipler arası bilgi kaybını azaltır.
- Takip ve geri dönüş hızını artırır.
Gündem / Görev
İş adımlarını sorumlu, termin ve öncelik bilgisiyle görünür hale getirir. Zamanında tamamlama için ekip bazlı görev panoları ve durum filtreleri sunar.
Neyi çözer?
- Görev sahipliği ve takip belirsizliğini ortadan kaldırır.
- Operasyonel gecikmeleri erken aşamada görünür kılar.
- Ekip içi iş devrini standartlaştırır.
Varlık ve Kaynak
Ekiplerin kullandığı varlık ve operasyon kaynaklarını envanter mantığıyla yönetir. Kaynak uygunluğu ve kullanım geçmişi merkezi panelden izlenir.
Neyi çözer?
- Kaynak planlamasında manuel takip yükünü azaltır.
- Çakışan kullanım taleplerini görünür hale getirir.
- Raporlanabilir varlık geçmişi oluşturur.
Dosya Merkezi
Dokümanları klasör politikaları ve erişim kurallarıyla güvenli şekilde saklar. Dosya sürümleri izlenebilir olduğu için güncel belgeye erişim süreleri kısalır.
Neyi çözer?
- Belge versiyon karmaşasını azaltır.
- Erişim yetkilerini merkezi kontrol eder.
- Arama ve erişim süresini düşürür.
Entegrasyonlar (WhatsApp, ERP, vb.)
Dış sistemlerle veri alışverişini kontrollü ve izlenebilir hale getirir. Operasyon ekipleri farklı platformlara dağılmadan süreçlerini tek noktadan yönetebilir.
Aktif geliştirme süreci içinde yeni entegrasyon konnektörleri talep önceliğine göre devreye alınır.
Neyi çözer?
- Çift kayıt girişini azaltır.
- Veri tutarlılığını artırır.
- Süreçler arası manuel geçişleri minimize eder.
Sürekli Gelişimdeyiz
Platform aktif kullanımdan gelen geri bildirimlerle düzenli olarak güncellenir. Hedef, kararlı büyüme ve ölçülebilir operasyonel faydadır.
Tamamlananlar
- Temel CRM akışlarının stabil hale getirilmesi
- Rol bazlı yetki ve audit log altyapısının devreye alınması
- Görev panosu ve ekip atama yapısının standartlaştırılması
Devam Edenler
- Kanal bazlı sohbet yönetimi iyileştirmeleri
- Raporlama ekranlarında filtre ve dışa aktarma genişletmeleri
- Aktif geliştirme süreci içinde entegrasyon izleme paneli
Planlananlar
- Gelişmiş otomasyon tetikleyicileri
- Departman bazlı performans dashboard’ları
- Kurumsal onay akışları için modüler şablonlar
Ürün Duyurusu
Son sürümde görev filtreleme ve dosya erişim hızında iyileştirme yayınlandı
Son güncellemede görev listelerinde çoklu filtreleme performansı iyileştirildi ve dosya merkezi erişim sürelerinde optimizasyon yapıldı. Tüm güncellemeler düzenli olarak yayınlanır ve değişiklik notları şeffaf şekilde paylaşılır.